prinsip dasar dalam komunikasi adalah bagamana kita menyampaikan suatu pesan kepada orang lain agar mudah di pahami dan tidak menjadi sebuah masalah dalam berinteraksi baik dalam lingkungan kerja maupun dalam transaksi bisnis berikut adalah beberapa prinsip dasar dalam berkomunikasi
Prinsip pertama: fokus pada solusi, bukan pada masalah
sebuah pengalaman saya sendiri ketika kita berinteraksi di kantor, acap kita menyaksikan orang sibuk berbicara mencari kambing hitam, menyalahkan pihak lain, dan melulu berfokus pada masalah. Bagian produksi menyalahkan orang marketing.Bagian marketing menyalahkan orang finance. Dan bagian HRD menjadi tempat tumpahan kekesalan semua departemen – wah capek deh.
Komunikasi kita akan jauh lebih produktif jika kita fokus pada solusi. Misal, jika kita menemui hambatan dalam salah satu program kerja di kantor, kita mesti segera berdiskusi mencari jalan keluar untuk mengatasi hambatan. Otak mesti kita gedor untuk segera bicara mengenai solusi, dan menutup pintu bagi munculnya kata-kata yang menyalahkan pihak lain.
Mencari-cari kesalahan dan meyalahkan pihak lain memang mudah. Secara intuitif, orang menyukainya! Namun ini hanya buang waktu. Inilah mengapa kinerja perusahaan macet di tengah jalan. Lipatlah kebiasaan ini dan simpan rapat-rapat dalam laci. Kelak, jika Anda menemui rintangan, munculkan sikap fokus dan solusi.
Prinsip kedua: ganti kata-kata “tidak bisa” menjadi “bisa”
Contoh sederhana: “Pak, kita tidak bisa menyelesaikan proyek ini tanpa dukungan tim logistik yang andal.” Kalimat ini akan menjadi lebih produktif dan meletupkan optimisme jika kita ganti menjadi: “Pak, kita bisa menyelesaikan proyek ini dengan dukungan yang bagus dari tim logistik,” Atau contoh simpel lain: “Nak, kamu tidak akan naik kelas jika tidak belajar tekun.” Kalimat ini akan menjadi lebih elegan kalau kita ubah menjadi: “Nak, kamu pasti akan naik kelas jika rajin belajar.”
Para pakar psikologi bilang, semakin banyak kata “tidak” dan kata negatif lain yang kita ucapkan, secara tidak sadar akan mendorong perilaku kita ke arah negatif (tidak bisa, tidak mampu, dan seterusnya). Sebaliknya, dengan framing kalimat positif, dan ini dilakukan secara repititif, akan membuat perilaku kita lebih optimis dan kian produktif.
Itulah mengapa ada nasihat yang mengharapkan setiap kosa kata yang mengandung makna negatif (misal: tidak bisa, gagal, tidak mampu, tidak berpengalaman, tidak kompeten, dan lain-lain) sebaiknya dienyahkan dari perbendaharaan komunikasi kita sehari-hari.
Prinsip ketiga: katakan apa yang Anda inginkan, bukan apa yang tidak Anda inginkan
Prinsip ini mirip dengan prinsip kedua. Yakni mengajarkan kepada kita untuk selalu membuat frame kalimat positif ketika menyampaikan pesan. Misal, daripada mengatakan: “Mas, kalau nyetir mobil jangan ngebut”, lebih baik: “Mas, nyetir mobilnya hati-hati, ya.” Contoh lain: “Kalau bikin laporan, jangan ceroboh dan banyak bikin kesalahan.” Mengapa tidak kita ganti dengan: “Kalau bikin laporan, tolong konsentrasi penuh agar semua data tersaji akurat.”
Prinsip keempat: fokus ke depan, bukan ke masa lalu
Di lingkungan pergaulan kantor, kita acap mendengar kalimat: “Nah, apa gue bilang kan …” Atau kalimat seperti ini: “Nah, bener kan apa yang gue sampaikan …” OK, kalimat-kalimat seperti itu memang membuat yang ngomong merasa “hebat”. But, so what? Jadi, daripada fokus pada masa lalu, sebaiknya kita ucapkan: “OK, kita ambil hikmahnya. Mulai sekarang dan ke depan, kita harus lebih …” Kalimat ini akan membuat mitra bicara kita mendapat respek. Juga akan membuat kita bisa fokus pada solusi, dan maju ke masa depan yang lebih baik.
Demikianlah empat prinsip dasar komunikasi efektif. Semuanya, sejatinya simpel, sederhana dan praktikal. Namun acap kita lupa mempraktekkan dan mengabaikannya. Tak ada salahnya jika poin-poin kunci tulisan ini Anda print, lalu tempelkan dekat meja kerja Anda. Siapa tahu Anda menjadi insan lebih produktif dalam membangun komunikasi.
Pull-Quote:
#1: “Otak mesti kita gedor agar segera bicara solusi, dan tutup pintu bagi munculnya kata-kata menyalahkan pihak lain.
# 2: “Katakan dalam frame kalimat positif, secara repititif, agar kita lebih optimis dan produktif.”
# 3: “Buatlah selalu frame kalimat positif ketika menyampaikan pesan.”
# 4: “Daripada fokus pada masa lalu, ucapkan yang fokus ke masa depan.
